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服務公約
發布時間:2013-10-25 08:55:23  閱覽數:3098

服務公約

 本中心(站)既是法定的質量檢測機構,又是面向社會的質量服務機構,具有公證的權威性,又有廣泛的服務功能。為了處理好這兩者之間的關系,特訂立服務公約如下:

 一、工作人員必須熱情接待好每一位客戶,耐心解釋有關詢問的內容,及時受理有關的業務工作。

 二、中心(站)所有人員不能利用職權索要收受客戶的錢財禮物和樣品等,也不能在向客戶單位購買有關的產品和樣品。

 三、按時完成檢測任務,必須以科學、公正的態度,以事實和檢測數據為依據出具檢測報告,保證檢測報告的準確性和權威性。

 四、試驗檢測的樣品必須保管妥善,檢驗完畢如數歸還于送樣單位。

 五、收取檢測費時應按有關收費標準額收取,必須開出發票,即“上海市服務業統一發票”。

 六、客戶對我們的工作有意見和建議,歡迎提出或向領導反映。

皮革站廉政建設要求及行為規范

一、廉政要求:

 中心(站)全體人員在任何檢測、抽樣業務活動中,不得索要或變向索要受檢產品,不得收受禮品、禮金,不得接受客戶的宴請、加班費及其它小費,真正做到廉潔自律的良好形象。

二、行為規范:

 1、熱情對待每一位客戶,回答解釋有關問題。

 2、熟悉掌握所從事行業的技術、質量標準和法規,作為開展檢測工作的唯一依據。

 3、公平、公正地對待每位客戶和每個樣品,不徇私情,檢測數據做到科學、真實、準確。

 4、記錄報告規范,注重工作質量,按時完成每一份檢測報告。

 5、為客戶保守技術秘密。

 6、收費必須事先言明,并出具統一收費單據。

客戶須知

  本中心(站)是由中國合格評定國家認可委員會、中國輕工業聯合會和上海市質量技術監督局授權對皮革(及其它化工材料)、皮鞋、皮衣、皮箱、皮包等產品質量檢測、監督、仲裁、咨詢服務的機構,中心(站)人員將熱忱歡迎廣大客戶來我處開展以下服務,并力爭做好各項服務工作,以下事項敬請客戶注意。

 1、樣品要求:

 皮鞋:每組三雙、同種型號;

              ?。z測須破壞一雙)  

 皮件產品:每組三件(只、根),同種型號。

 化工產品:每組500g左右。

 投訴檢測商品:消費者投訴檢測須經市質量技術監督局投訴辦或市、區、縣消保委或商店介紹才能受理,一般只作咨詢。

 2、客戶送樣辦理好登記手續,取回樣品時必須出示有關登記憑證,并在“試樣取回”一欄中簽名。(單位送檢請在憑證上加蓋公章,檢測樣品超過15天未取回的,作無主物品處理)。

 3、取回檢測報告期限(節假日除外):

   1)一般情況:五個工作日。

   2)加急樣品:兩個工作日。

   3)單項檢測:三個工作日。

   4)投訴檢測:五個工作日。

   5)特殊情況將另行安排。

 4、交費時,當面核對發票與現金數額。

 5、對本站工作不周之處或建議,請在意見薄上留言或打投訴電話,我們將誠意接受并盡快改進。


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